قوانین و شرایط بازگشت کالا
️ رویه بازگشت کالا – فروشگاه لوتنزو
۱. محدوده گارانتی
تمامی محصولات فروشگاه لوتنزو از جمله سینکهای گرانیتی، تحت پوشش گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
این گارانتی تنها شامل مواردی میشود که در زمان تحویل کالا، آسیب فیزیکی یا عیب ظاهری قابل مشاهده وجود داشته باشد.
۲. مشتریان تهران
- هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است محصول را در حضور پیک بررسی و رویت نماید.
- در صورت مشاهده هرگونه شکستگی یا ایراد ظاهری، لازم است در همان روز تحویل موضوع به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- پس از پایان روز تحویل، هیچگونه ادعایی بابت آسیب فیزیکی یا عیب ظاهری قابل پذیرش نخواهد بود.
۳. مشتریان سایر استانها (ارسال از طریق باربری)
- مشتریان محترم سایر استانها باید در محل باربری و پیش از تحویل کالا، محصول را بررسی کنند.
- اگر کالا دارای آسیب یا ایراد ظاهری بود، باید پیش از خروج از باربری، تصاویر و ویدیوی واضح از محصول تهیه و برای فروشگاه ارسال شود.
- چنانچه کالا بدون بررسی از باربری خارج شود، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی آن باطل خواهد شد.
- مهلت اعلام آسیب یا درخواست بازگشت برای سفارشات باربری ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تحویل در باربری میباشد.
۴. مراحل بازگشت و تعویض
- مشتری پس از مشاهده ایراد، باید با واحد پشتیبانی فروشگاه لوتنزو تماس گرفته و هماهنگ کند.
- پس از ارسال تصاویر و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، محصول جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
- کالای مرجوعی باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده مجدد تحویل داده شود.
۵. نکات مهم
- هماهنگی قبل از بازگشت کالا الزامی است.
- در صورت تأیید نقص از سوی فروشگاه، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده لوتوس خواهد بود.
- در غیر این صورت، هزینههای حمل و بازگشت کالا بر عهده مشتری است